POLÍTICA DE ENVÍOS

POLÍTICA DE ENVÍOS

Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles desde la confirmación de pago.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Zonas de envío

  • Envíos nacionales: todo el territorio de Colombia (ciudades principales y áreas rurales; tiempos varían según ubicación).
  • Envíos internacionales: se realizan solo si está habilitado en la tienda; pueden aplicar aranceles e impuestos locales no incluidos en el precio.

Tiempo de entrega estimado (desde despacho)

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2–5 días hábiles.
  • Resto del país: 3–8 días hábiles.
  • Envíos internacionales: 7–21 días hábiles (según destino y aduanas).

Costos de envío

  • Tarifa estándar: calculada en el checkout según peso/dimensiones y dirección.
  • Envío gratis: disponible para pedidos superiores a [MONTO] COP (activar e indicar monto aquí).
  • Opciones exprés/urgente: disponibles con tarifa adicional cuando el transportista lo ofrezca.

Transportistas

  • Usamos transportistas confiables (Ej.: Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, DHL, FedEx) — el transportista final puede variar según la dirección y el tipo de envío.
  • Proporcionaremos número de guía/tracking cuando el pedido sea despachado.

Seguimiento y notificaciones

  • Recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento.
  • Puedes consultar el estado del envío en la web del transportista usando el número de guía.

Rastreo y entregas fallidas

  • Si la entrega falla por ausencia del destinatario, el transportista intentará nuevo contacto o dejará instrucciones.
  • Gastos adicionales por reintentos o devoluciones al remitente pueden ser cobrados al cliente si la causa es imputable al cliente (dirección incorrecta, no estar disponible, rechazo del paquete).

Impuestos, aduanas y regulaciones (envíos internacionales)

  • Los pedidos enviados fuera de Colombia pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y trámites aduaneros del país de destino; esos cargos corren por cuenta del comprador.

Pedidos dañados o perdidos

  • Revisa el paquete al recibirlo. Reporta daños visibles al transportista y contacta nuestro soporte en un plazo de 48 horas desde la entrega para gestionar reclamación o reposición.
  • En caso de pérdida confirmada por el transportista, gestionaremos reclamo y reenvío o reembolso según corresponda.

Cambios en la dirección y cancelaciones

  • Para cambios de dirección o cancelaciones contacta al soporte lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, puede aplicar cargo por reexpedición o no ser posible cancelar.

Contacto

  • Para consultas sobre envíos, seguimiento o reclamos: [EMAIL DE CONTACTO] / [TELÉFONO] / formulario de contacto en la tienda.

Notas finales

  • Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores externos (clima, congestión logística, temporadas altas).
  • Nos reservamos el derecho a modificar esta política; los cambios se publicarán en la web.

¿Quieres que adapte los plazos, montos de envío gratis o datos de contacto a tu tienda?